青衿怀瑾，志愿笃行|中国药科大学青年志愿者培训
为进一步提升志愿服务的规范性与专业性，近日，中国药科大学中药学院青年志愿者协会面向新干事与志愿者们开展了一场系统、实用的岗前培训。本次培训由中青协主席主讲，围绕“基本职责、行为规范、相关制度”三大板块展开，助力新成员快速融入团队，提升服务能力。
此次培训聚焦“纪律、实务、专业”三大维度，从细节处打磨服务品质，切实提升服务能力以满足大家的需求：
明确定位，担当使命：志愿服务不仅是付出时间，更是传递“奉献、友爱、互助、进步”精神的公益行动。培训中明确了志愿服务的认定类型与职责范围，强调志愿者要遵守章程、积极参与、维护形象、按时参会，并在各部门协同中做到高效沟通、密切配合。
细节见真，服务有温：面对不同人群，志愿者学习了针对性沟通技巧——陪社区老人聊天时耐心倾听，与医院患儿互动时温柔引导；遇到社区小纠纷、患者情绪波动等突发情况，也能按照规范流程冷静处理。更重要的是，志愿者会明确“服务者”定位，不越权、不擅作主张，在工作人员指导下精准提供帮助，如不在医院干涉诊疗流程，不在社区代替做决策工作。
强化专业，适配服务场景：结合服务场景，培训开展了针对性专业指导。让志愿者在社区服务中，能提前吃透健康科普内容，通过通俗语言讲解、配合图文手册，帮助老年居民轻松理解；在医院服务中，志愿者会提前熟记各科室位置、挂号流程、检验报告领取时间，可准确回应咨询；遇到无法解答的问题，会礼貌告知“我帮您询问工作人员”，绝不随意给出不确定答案。若遇突发状况，也能第一时间拨打急救电话或联系现场工作人员，在稳定秩序的同时，谨慎开展初步处理。
通过此次培训，新成员们对志愿服务有了更全面的认识，也对未来的服务之路充满信心。期待中药学院青协的志愿者们，以专业的态度、温暖的行动，书写属于我们的志愿故事！
携手志愿，笃行不怠——我们在路上！